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日前从某社交平台流出的关于海南导游在车上发出不当言论的舆情，引起社会的高度重视。18日，海口市旅行社协会发出倡议书，倡议广大旅行社从严做好游客招徕、组织、接待工作，诚信经营，强化行业自律，着力提升服务质量，不断增强游客满意度。
倡议书提出，旅行社要依法经营，遵守商业道德，开展文明旅游宣传，自觉维护旅游者的合法权益。要与旅游者签订规范的旅游合同，认真履行合同中各项条款。当旅游者合法权益受到侵害时，旅行社应给予保护和进行赔偿。旅行社与其聘用的经营人员、导游人员、领队应当签订书面合同，不能聘用未获取导游证和领队证的人员带团从事导游活动。提高导游的文化素质和服务水平，杜绝旅游投诉事件。
倡议书指出，旅行社要自觉维护旅游市场的价格，不以低于正常成本的价格参与竞争，不采取“零负团费”、“买团”和“卖团”的形式组团和接团，不得诱导旅游者强制购物和参加自费项目。及时、主动、妥善处理旅游投诉，努力消除游客的不满。此外，旅行社应加强旅游产品创新研发，提升旅游接待能力和企业管理能力，为游客提供舒心、安心、满意的旅游体验。
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